FAQ

질문/답변
번호
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배송관련
배송조회는 어떻게 할 수 있나요?
질문
배송조회는 어떻게 할 수 있나요?
답변
주문하신 상품의 배송현황은 우측상단에 위치한 [ ORDER ]을 통해 확인하실 수 있습니다. 보다 자세한 배송현황의 확인을 원하시는 경우는 고객센터(1899-6838)로 문의해 주시기 바랍니다.
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적립금
적립금은 어떻게 사용하나요?
질문
적립금은 어떻게 사용하나요?
답변
주문페이지에서 "적립금"에서 보유하신 금액만큼 사용하실 수 있습니다. 전화로 주문하시는 경우 상담원에게 적립금 사용을 요청하시면 됩니다. (단 ,회원가입자에 한하여)
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주문/결제
무통장입금으로 결제는 어떻게 하나요?
질문
무통장입금으로 결제는 어떻게 하나요?
답변
- 무통장입금 가능 은행 - 신한은행 기업은행 국민은행 농협 우체국 경남은행 우리은행 부산은행 수협 * 고객님의 편리를 위하여 가상전용계좌(1인1구좌)를 부여하고 있습니다. * 무통장입금 주문시 입력한 입금자명이 정확히 일치하여야만 가능합니다. * 가상전용계좌로 입금시 예금주명은 '(주) 리예스 '입니다. * 무통장입금 주문시 주문후 5일 내에 입금확인이 되지 않는 경우 해당 주문은 자동으로 취소됩니다.
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주문/결제
실시간 계좌이체는 무엇인가요?
질문
실시간 계좌이체는 무엇인가요?
답변
실시간계좌이체(데이콤 제공)는 별도의 서비스 가입절차나 프로그램 설치없이 계좌번호, 계좌비밀번호,주민번호만 입력하면 결제가 실시간으로 이루어지는 결제 방법입니다.송금 수수료는 리아네이쳐가 부담하며, 입금 후 10분 내에 입금내역 확인이 가능합니다. [우리, 신한, 국민, 기업, 외환] 은행의 모든 거래 시에는 공인인증서가 필요하며, 그외 은행은 10만원 이상 거래시에 공인인증서를 사용하시면 됩니다. 실시간계좌이체 최소금액은 200원입니다.
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주문/결제
결제 시 주의점은 무엇인가요?
질문
결제 시 주의점은 무엇인가요?
답변
무통장 입금의 경우에는 고객님께서 선택하신 입금 예정일과 입금 예정 은행으로 넣어주시고, 입금자명이 주문자와 동일하지 않을 경우 반드시 기재해 주셔야 합니다. 주문자가 동일하지 않을 경우 고객센터 1899-6838 으로 연락 주시면 신속하게 처리하여 드립니다. 신용카드 결제의 경우에는 인터넷 안전결제(ISP) - 신한,비씨,KB국민,현대,삼성,롯데,외환,NH채움,하나SK,광주,수협,씨티,우리,전북,제주,신협체크,우체국체크,MG새마을체크,저축은행체크,KDB산업은행 위의 결제 방법을 이용해 주시면 됩니다. 단, ISP 안심클릭 결제 시 30만원 이상은 공인인증서 결제가 필수사항입니다. 공인인증서가 없는 경우에는 주문을 나누어서 결제를 하시면 됩니다. (참고, 3만원 미만 시 배송비가 자동 추가/제주 및 도서산간지역 3500원 추가) 실시간 계좌이체 서비스 경우에는 결제단계에서 신용카드결제/실시간 계좌이체 버튼을 누르시면 지불서비스 팝업창이 나오게 됩니다. 팝업창에서 계좌이체 버튼을 누르신 후 해당은행을 선택하시면 결제가 완료됩니다.
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주문/결제
주문 취소는 어떻게 하나요?
질문
주문 취소는 어떻게 하나요?
답변
주문취소는 '입금확인중','결제완료','배송준비중' 단계에서만 가능합니다. 리아네이쳐 홈페이지 상단에 ORDER 페이지에서 취소하고자 하는 주문을 확인한 후 '주문취소' 버튼을 누른 후 주문취소 사유 및 환불계좌 등의 내용을 입력하시면 됩니다.
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주문/결제
이미 주문을 했는데 배송지를 변경하고 싶어요
질문
이미 주문을 했는데 배송지를 변경하고 싶어요
답변
배송지 수정은 리아네이쳐 홈페이지 상단에 ORDER 메뉴에서 가능합니다. - 배송지 수정은 배송상태 "입금확인중" 또는 "결제완료" 단계에만 가능합니다 - 배송상태 "상품준비중" 이후 단계에 배송지 변경을 희망하실 경우에는 고객센터(1899-6838)로 문의해주세요.
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주문/결제
지금까지 주문한 상품 내역을 보고 싶어요.
질문
지금까지 주문한 상품 내역을 보고 싶어요.
답변
리아네이쳐 홈페이지 상단에 있는 ORDER 메뉴에서 주문하신 내역을 확인하실 수 있습니다. 한번에 조회 가능한 기간은 최대 6개월이며 5년전 주문부터 현재까지 주문내역을 조회할 수 있습니다. 더이전의 주문내역이 궁금하실 경우 고객센터(1899-6838)로 문의하여 주십시오
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배송관련
주문한 상품을 아직 못 받았는데,배송현황에 "배송완료"로 표시되어 있어요.
질문
주문한 상품을 아직 못 받았는데,배송현황에 "배송완료"로 표시되어 있어요.
답변
시스템 배송상황과 실제 배송상황은 일치하지 않을 경우 배송완료로 표시될 수 있습니다. 물건을 아직 받지 않은 상태이시라면 고객센터(1899-6838)으로 문의하여 주십시오.
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배송관련
배송중에는 배송지를 변경할 수 없나요?
질문
배송중에는 배송지를 변경할 수 없나요?
답변
상품이 이미 출발하여 배송중인 상태에서는 배송지 변경이 어렵습니다.
  1. 처음
  2. 1
  3. 2
  4. 3
  5. 4
  6. 5
  7. 6
  8. 7
  9. 8
  10. 끝

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● 제품문의 : 1899-6838   ● 상담시간 : 평일 - 10시 ~ 18시까지 / 토요일 - 10시 ~ 15시까지 (일요일, 공휴일 휴무)

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