FAQ

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주문/결제
주문을 취소했는데도 신용카드 결제 취소가 안됐습니다. 어떻게 해야 하나요?
질문
주문을 취소했는데도 신용카드 결제 취소가 안됐습니다. 어떻게 해야 하나요?
답변
카드매출 취소는 즉시 접수되나, 카드사 사정에 따라 매출취소 기간이 3~7일 정도 소요될 수 있습니다. 그리고 각 신용카드사 청구 작업이 끝난 이후에 취소 처리가 된 경우에는 납부 후 다음달 카드 대금에서 상계처리될 수 있습니다. 카드대금 결제일에 따라 청구 작업 기간이 다른 점 양지 부탁드리며, 해당 카드사에서 확인 가능합니다.
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회원제도
주소를 입력하려고 하는데 입력된 주소가 자꾸 다른 동으로 변경됩니다.
질문
주소를 입력하려고 하는데 입력된 주소가 자꾸 다른 동으로 변경됩니다.
답변
우정사업본부의 우편번호 개편/관리에 따라 2003년 1월 이후 등록하시는 주소에 대해서는 신우편번호가 적용되고 있습니다. 고객님께서 거주하시는 번지수에 따라 "동"이 지정되고 있으며 이렇게 입력해 주셔도 당사를 통해 주문하신 상품이 배달되는데 있어서 아무런 문제가 없으며, 오히려 지역별 상품 분류작업을 다시 하지 않아도 되기에 안전하게 상품을 수령하실 수 있습니다. 만약 변환된 주소가 문제가 있다고 생각되시는 경우 본인이 입력한 주소를 선택하여 입력하실 수 있습니다.
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회원제도
주문하지도 않은 상품이 배송되었다고 문자메세지를 받았어요.
질문
주문하지도 않은 상품이 배송되었다고 문자메세지를 받았어요.
답변
상품을 주문하신 고객이 핸드폰 번호를 잘못 입력하신 경우 주문하지 않은 고객님께 문자메세지가 가는 경우가 있습니다. 잘 못 된 SMS를 수신한 경우 고객센터(1899-6838)로 문의하시면 신속히 처리해 드리도록 하겠습니다.
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회원제도
회원탈퇴 후 적립금은 어떻게 되나요?
질문
회원탈퇴 후 적립금은 어떻게 되나요?
답변
탈퇴시 고객님께서 보유하셨던 적립금은 모두 삭제되어 사용하실 수 없게됩니다.
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회원제도
회원정보를 변경하려면 어떻게 해야 하나요?
질문
회원정보를 변경하려면 어떻게 해야 하나요?
답변
개인정보를 변경하고자 하실때는 로그인 후 정보변경에서 수정가능하며, 아이디, 주민등록번호를 제외한 모든 정보를 자유롭게 변경 하실 수 있습니다. 특히 배송과 관련있는 배송지나 연락처가 변경되신 경우에는 반드시 수정해 주시기 바랍니다.
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주문/결제
전화로도 주문이 가능한가요?
질문
전화로도 주문이 가능한가요?
답변
■ 고객센터를 통해 주문 가능합니다. 단, 적립금 행사에 참여하실 수 없습니다.
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주문/결제
주문 취소를 했는데 환불은 어떻게 받나요?
질문
주문 취소를 했는데 환불은 어떻게 받나요?
답변
결제 유형에 따른 환불 소요 기간은 다음과 같습니다. (1) 카드 결제 : 카드매출 취소는 즉시 접수되나, 카드사 사정에 따라 매출취소 기간이 3~7일 정도 소요됩니다. (2) 무통장 환불: 반품접수 및 환불입금 계좌 확인이 되면 1~2일 안으로 환불 받으실 수 있습니다. (단 토, 일, 공휴일은 제외됩니다.) (3) 적립금 : 주문시 사용하신 적립금은 즉시 돌려드립니다. (4) 피해 보상 규정: 피해보상기준은 소비자피해보상규정(재정경제부 고시)을 적용합니다.
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주문/결제
30만원 이상 결제시 공인인증서 인증이 필수인가요?
질문
30만원 이상 결제시 공인인증서 인증이 필수인가요?
답변
2005년 11월 1일부터 금감원의 전자상거래 안정성 강화 정책에 따라 30만원 이상의 모든 신용카드 결제에 공인인증 사용이 의무화 되었습니다. 단, 30만원 이하 결제시는 공인인증서 없어도 결제가 가능합니다.
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주문/결제
할부 결제가 가능한가요?
질문
할부 결제가 가능한가요?
답변
5만원이상 카드결제하실 경우 할부로 결제가 가능합니다.
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주문/결제
주문한 상품 금액을 초과 입금하였는데 잔액은 어떻게 환불 받나요?
질문
주문한 상품 금액을 초과 입금하였는데 잔액은 어떻게 환불 받나요?
답변
무통장입금시 결제금액보다 많은 금액을 입금하실 경우 자동으로 환불이 되지 않습니다. 고객센터(1899-6838)으로 연락 주시면 본인 확인 후 환불해 드립니다.
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