FAQ

질문/답변
번호
분류
제목
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취소/교환/반품
반품할 상품을 직접 보내도 되나요?
질문
반품할 상품을 직접 보내도 되나요?
답변
반품상품을 직접보내지 마시고 인터넷을 통해 반품신청을 진행하거나, 고객센터로 문의/접수하여 주십시오. 인터넷이나 고객센터를 통한 반품접수 없이 임의로 반송한 경우 업체에서 반품내용을 확인할 수 없으므로 환불이 지연되거나, 환불이 되지 않을 수 있습니다. (우편으로 보내시거나 반품송장번호 확인이 불가능할 경우에도 환불이 불가능 할 수 있으니, 이점 꼭 양지해 주시기 바랍니다.)
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취소/교환/반품
반품하려는 상품은 어떻게 보내나요?
질문
반품하려는 상품은 어떻게 보내나요?
답변
배송된 상품의 반품을 접수 하시면 지정하신 수거지로 택배기사님이 방문하게 되니 상품을 미리 포장하여 두시고, 택배기사님이 방문시 전달하여 주십시오.
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배송관련
취소 했는데 배송이 되었어요
질문
취소 했는데 배송이 되었어요
답변
고객센터(1899-6838)로 문의주시면 확인하여 안내해 드리겠습니다.
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배송관련
배송시간을 지정할 수 있나요?
질문
배송시간을 지정할 수 있나요?
답변
상품의 배송은 지역마다 배정된 택배기사님의 일정이 다르기 때문에 시간을 미리 지정하기 어렵습니다.
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배송관련
휴일 배송은 안 되나요?
질문
휴일 배송은 안 되나요?
답변
배송 업체(택배회사,공급업체)의 업무 휴무로 주말 및 공휴일에는 배송이 어렵습니다.
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배송관련
주문한 상품 배송이 안오네요
질문
주문한 상품 배송이 안오네요
답변
자세한 배송현황 확인을 원하시는 경우 고객센터(1899-6838)로 문의하여 주시기 바랍니다
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적립금
적립금액은 어디서 확인할 수 있나요?
질문
적립금액은 어디서 확인할 수 있나요?
답변
적립금 내역은 리아네이쳐 메인 상단 메뉴인 ' Mypage > 사용가능 적립금' 에서 확인하실 수 있습니다.
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적립금
적립금이 무엇인가요?
질문
적립금이 무엇인가요?
답변
리아네이쳐에서 제품을 주문하시면 현금처럼 사용가능한 주문금액의 1%를 적립금으로 받으실 수 있습니다. (부여되신 적립금은 주문하실 때에 조건없이 사용 가능합니다.)
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주문/결제
무통장 입금 선택 시 입금확인은 어떻게 처리되나요?
질문
무통장 입금 선택 시 입금확인은 어떻게 처리되나요?
답변
고객님의 무통장 입금내역 확인은 매일 오후 2시경 진행되며, 오후 2시 이전까지 입금해 주신 내역에 한하여 입금 당일에 발송됩니다. 주문 당시에 작성한 입금자명과 실제 입금자가 다를 경우에는 입금 확인이 지연될 수 있으니 이러한 경우에는 고객센터 1899-6838로 반드시 연락하여 주시기를 부탁드립니다.
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주문/결제
주문을 했는데 주문내역이 없습니다. 어떻게 된 거죠?
질문
주문을 했는데 주문내역이 없습니다. 어떻게 된 거죠?
답변
신용카드의 결제 취소 시, 승인 된 날짜와 취소 된 날짜가 일치 할 경우에는 그날 취소내역이 바로 카드사에 접수되나, 승인 된 날짜와 취소 된 날짜가 일치하지 않을 경우에는 카드사에 취소내역이 접수되기 까지 약 최장 일주일 가량 소요될 수 있습니다. 일주일 경과 후 다시 한 번 카드 내역을 확인 해 보시고, 일주일 후에도 카드 사용 내역에 부과 되어 나올 경우에는 고객센터 1899-6838 으로 연락 주시기 바랍니다.
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